人生一大樂事：為天下英才而「教」之--from Feeling

人生一大樂事：為天下英才而「教」之

　　2010年的南山榮譽大會對於許多南山人而言，經歷了一年多來的外在內在因素波瀾卻是特別值得肯定的榮耀！對於富能甚至對於我個人而言，也是百感交集、感動萬分的篇章…

年初收到我個人獲得榮譽會師鐸獎組織訓練暨卓越貢獻二個獎項時，感受是非常澎湃的！因為「師鐸獎」是我在教育訓練部97年度籌備「南山企業大學」時期參考教育部的師鐸獎而提出的獎勵計畫，是為鼓勵有實務經驗又願意協助南山付出心力教學的外勤同仁們。事隔二年後，公司卻頒發此獎予我，讓我想起一個故事：一位蓋房子工人即將退休前，老闆要求他仍要蓋好一楝房子才能退休，而這位工人是個謹守崗位的人，他仍是以最認真的態度踏實盡心力地完成他的最後一個任務；最後當他離開時，他的老闆非常仁慈地告訴他，這楝房子是為了感謝他終身的貢獻要送給他作為退休的禮物！倘若他有任何怠慢時，可想這份驚喜恐成了遺憾。我相信是態度決定一個人的命運吧！

當天讓我覺得非常感動的是，當我一步步地走上國際會議廳的舞台時，我聽到自己的心跳聲與全場喝采的掌聲一同相應，我知道全國有非常多的教練們與好友們都在這榮譽大會中占有一席之地，我們心心相印是為了成就事業而共同努力不懈！同時祝賀這次榮譽會上台得大獎的教練們：

地區會長：劉于慧（北二區）、邱靜婉（桃竹區）

地區副會長：何惠貞（北一區第一）、余麗卿（北一區第二）、黃素月（中一區）

最佳通訊處：施宜仁（大型第八）、林意珍（中型第三）、陳保楝（小型第二）

最佳經理：紀庭宜、翁敏玲

最佳主任：鄭又豪、 徐茂翔

師鐸獎：范渝芳、洪梨惠、何佩英、張榮美

　　最終是要感謝我能獲得這份肯定，同時也期許自己能承擔更長久的使命，就是為天下英才而「教」之！此「教」為「教練」的「教」，教練最重要的騶動力就是「支持」人得到生命中的金牌！這一年多因為有富能教練這個學習平台，讓我非常榮幸有機會為志力於經營發展人的領導者，提供一種主要以「聽」和「問」的教練模式，學習如何走進對方的心智地圖，讓他知道他在那裡？要去那裡？怎麼去？快點去！

在數百位的教練學習者中，有許多迴響…不僅在事業上清晰自己的角色使命、目標行動，更明白了自己人生的願景價值，知道為何而戰、為誰而戰、如何去戰！還有教練們在學習與調整「從我做起」後，讓自己的家庭更幸福、人際更和諧、身體更健康、人生更圓滿了，還可以支持到長輩、孩子、主管、同事或是任何想去支持的朋友；有些人則認為富能教練模式是「婚姻治療所」、「身心的推拿師」、「人生的補給站」的種種回應。我和文禮教練非常幸運的是因為我們定期因為有這些教學相長的機會，而能更有效地自覺以提醒自己謹守教練風範，時時運用教練模式來支持彼此與更多有心學習教練的朋友們，因此也能廣結善緣地交到許多一輩子的好朋友，大家可以一起在不斷精進的人生旅程中前進！

看到CE的教練團們更能自主地定期組織「富能教練導修工作坊」，皆有能力擔當現場教練的任務，持續鍛鍊教練技術以支持每個教練學習者，打造出更完整的教練平台，真的值得我們莫大的嘉許！今年是富能教練發展的「深耕年」，我們會透過建立各地區及通訊處的教練團，來支持每個教練能落實運用在生活的各個層面而能開花結果；我期許自己能以教練文化來精進我的家庭、事業、人生的各個團隊，因為我相信團隊一起成就更多！

在黑暗中找光

人們一直探索著生命存在的意義，以及我是誰？我來自何方？又將去向何處？我相信生命的意義是延展、進化、創造與提昇生命的品質。生命旅程的路徑則是每一段生活、每一種角色在每一個當下所接連的故事曲線。而人最大的苦痛來自於懷念過去所產生的失意，或是擔憂未來所發生的恐懼。這也是進行教練對談時最常顯現於干擾被教練者的負面情緒。例如，最經常處理的教練主題，業務主管的標準話語是「為什麼我的業務員總是承諾要做到的事都沒能按時做到，我對他已經失去信心了。」這句話是「把過去當未來」的態度。教練則可以問到「業務員是承諾了什麼，或沒做到什麼，讓你感到失去信心？」　
運用聚焦於單一情況來了解問題的核心，降低以偏概全的情緒化，以及使被教練者了解此事件對其所投射的觀點在輔導上的影響，以至於使業務主管能澄清自己的信念、態度，認知影響成果的情緒與行為，使公開區域擴大，以降低隱藏區與盲點區所產生的干擾因素，發揮潛能的可能性來自行採取主動作為以改變現況，達到他真心想到的目標。人在不順的時候最容易產生負面能量，例如一個業務員一直努力卻不能達到既定目標，一位業務主管面對自己的團隊的疲態和負面氣氛而失落，而有一些人處於無論別人如何稱讚自己卻仍覺得自己不夠好。這些都是人執著在單一角度的信念與觀點而造成不符合期望時的挫折感，從另一方面來看，人是因為有期待、想突破、想做得更好而努力，但是如何面對不如意的情況覺得身陷困境，卻能快速調整身心狀態再出發則是非常我們值得探討的教練議題.
人在黑暗也有其價值，夜晚時天要夠黑才能看得見星光，也才能看得到新的觀點，一味地排斥、批評地要求別人改進是於事無補的，接受就能產生平靜的心，更客觀地了解事情背後的各種因素，從中找出可行的機會一試再試，那麼達成目標的機率當然更加提昇。

如果飛得夠高

在你的人生球場中，你玩什麼球？理當在什麼球場就打什麼球。如果在藍球場上打足球顯然是行不通的事，但卻經常發生在我們的人生之中，換了時空卻仍用同樣的遊戲去玩則是比比皆是，行不通也未能自覺卻仍責怪別人不懂，豈不是笑話連篇嗎？經常在其他行業做得傑出的業務人士換了商品或公司，則是以既有認為有效的方式做新的工作，往往事倍功半，或是以往市場的型態與需求改變了，既有的成功模式愈多愈不能保證未來的成功。所以，重點是先搞清楚自己現處於什麼球場，更精確地說是想打什麼球再決定球場，有些人天份個性喜歡打棒球，有些人喜歡打網球，有些人則喜歡打著小白球和自己競技的高爾夫球。既使不下場打球，無論當觀眾、當評審、工作人員、或當教練也都有其遊戲規則的。
關於生涯規劃，許多文章書刊談了不少，那總是別人的建議，什麼才是自己想過的生活，想成為的人呢？是不是想了就能達到吧？那麼到底要如何才能達到呢？就教練領域而言，沒有目標是無法進行教練的，如同作為帶領客戶到達目的地的司機（Driver，也是驅動程式)，驅動(Driving)著被教練者鮮活描述出自己的生命藍圖，並終其一生付出代價地去實踐它。最幸運的人是為理想而活的人，而有智慧的人是當追夢的過程能跨越阻礙、保持前進的人。

每個領域成功的標準不一樣，但達成目標的過程都是需要聚焦，並且是聚焦在與目標一致的行動與觀念上，企業教練主要是要支持客戶明確自己為何而奮鬥不懈的目標，確認自己既使遇見挫折疑惑時仍能停下來看清楚自己要的是什麼，並且明白自己要付的心力與代價。這位資深的業務經理是因為還想做得更好但現實有屬員令他不滿意而感到工作疲累，當他掌握成功經營事業的遊戲規則，知道組織發展必是隨個人努力會有人來人去，以及唯有重點的付出才能有可見的成果時，就會降低讓他產生干擾的因素，例如有些屬員表現令人不滿意、自己只看到組織不好的部份而忽略真正能把事業再上層樓的關鍵，仍然是跨越障礙、奔向終點線後，再挑戰自己不斷地向上提昇，看看自己能運用一生的心力完成什麼樣的成績單。　　

富能教練原理

     教練的英文是Coach，原意是「馬車」，馬車的功能就是要帶馬車上的客人到他要去到的目的地。衍生意則是「教練」，做為一位企業教練則是要帶球員達到目標。無論客人是個人或是團隊，確認其目標是教練的第一優先工作。倘若不知要去往何處，既使再高檔精細的馬車或技術高超的教練也是無可用之處。於是，教練就是透過一系列的原理和技術，使被教練者能因此覺察到自我以確認自己的目標，並運用已備的豐富資源來達到目標實現願景的支持系統。

教練的前提則相信人人都會在既有資源下，任何時刻都會為自己做出最正確的決定，每個選擇後面都有其正面的意向，那時都有好理由而做了一個當時的決定；這就是“沒有對錯、只有選擇“，人往往以今天的是非看過去的是非，以自己的是非論他人的是非，所以產生時空人我混淆的困擾，其中教練也會運用區分、回應等能力來協助分析，最重要的是被教練者必須了解他一定得採取必要的改變以達到目標以及預見改變將會帶來好處時，就較能自我覺察到新的發現與可能性的資源，更有自信地朝著新的改變方向而選擇新的行動計畫，這就是“使之富能 “　ENRICH ﹣富能教練原理，即是使教練能有效支持被教練者富有能量、富有能力地解決現況達成其所想的目標。經由這個過程，被教練者會因經歷轉化達到新的成果而能自我激勵時感到自信與滿足、更能強化持續地自我發覺、調整、進步的成就感，產生改變的正向循環。成功的教練過程則是企業教練與被教練者必須於對談過程中，建立有如四手聯彈一般深入敏銳的互動與信任關係。於是，驗證教練的品質就是整個對談過程中，彼此交流的能量將會愈來愈正面平和、方向也會愈來愈明確且有希望。

使之富能就形成為ENRICH，富能教練原理則由六個英文字母的意涵組合而成 ，下表即以教練基本架構與六項驅動力進行整合並說明如下：

　　　　　　　　　富能教練原理

驅動力　Driving	內在信念　Being	外在行為　Doing
引爆能量 Empower	積極主動	正面語言
指引導航 Navigate	魅力	策略性指導
適時回饋 Reward	誠信	尊重他人
啟發他人 Inspire	感召力	積極聆聽
挑戰可能 Challenge	自我超越	尋找可能性
塑立習慣  Habit-forming	遠見	自我控制

 

教練導師祕密手札﹣2009.6.4在台中教練原理ABC

　今天做完ABC課程的第二天，總在充滿張力的緊密的課程後，直至深夜都仍處在五味雜陳的情緒…時而很感動於學員的信任，受到我的引導後去深探自己生命經驗甚至是去冒險伸展，經歷不可能的任務去遇見一個年輕活力的自己，在這個每個月都會來到的城市，間接感受到人情味，信任說到底是屬於選擇去相信別人的那些人們，信任能使人覺得自己有能力去給予別人，無論是有形或無形的。

作到有關於對自己生命的回顧時，我也彷彿地回到以前以前，許多的以前，我很幸運有機會去接受自己的以前，接受我的源頭，我的父母，我的家庭，我的朋友，我的工作。生命真的發生過許多奇遇、許多意想不到，出現過許多如慧星般的情緒，莫名地都會浮上心頭，我時常在失望、失控後選擇重新再來，用不同的方式，懷抱新的理想把自己放在新的環境，雖是在原有角色曾出現的地方，但不同了，很不同了，我是蓄意遺忘了，有一天我想我會想不起了，如同想不起來上輩子的事了，那時的我總會是平靜了。

現在的我，同時有順利也有不順利，同時有快樂也有不安，同時有目標也有放浪，同時有善良也有壞心眼，同時享有群眾也享有一個人，都很好，都是我，一個平凡的人覺得自己很挺不平凡的，我與我的學生們一起沈浸、一起探險、一起感受到生為人就是七情六欲。我喜歡去影響人，也喜歡被人影響。

生命真能計畫嗎？計畫趕不上變化吧！計畫是為了當變數未發生時，給自己前進的告示牌，總不能一直亂逛。我其實是相信上天的那隻手，牠要我要到那去，做什麼，是應天順命，總在每次轉彎後感謝。感謝是我的幸運符了，感謝有停車位、感謝總有學生需要我的引導或教練、感謝有親愛的力量讓我可以肆意地去狂野地表現、感謝我的身體能讓我有體力主持三天的工作坊，感謝有今晚可以寫下我的感謝、感受、感動…

每個人有自己以為的北方

著名的童話故事「愛麗斯夢遊仙境」中，愛麗斯在一個分叉路口問到貓自己的去向？貓問愛麗斯「你要去那裡？」，愛麗斯卻說不出何去何從,貓說「如果你都不知道去那裡，向左向右也都無所謂啊。」現在讓我們認識教練的角色，沒有目標無法教練，如果被教練者沒有明晰的人生方向，也沒有所謂的差距，更沒有努力的動力了。這也是一般人因盲從而失去認清自己、活出自我生命價值的機會。所以，教練技術的首要目標就是協助被教練者釐清目標與現況的差距。
　　
　　從企業的角度，一位領導者往往會將其定下的團隊目標作為領導的最高行動方針，認為所屬成員應會自動自發地理解並能跟隨著這個目標共同努力，但事實上卻在前進的過程中每每發生步伐不一致的情形，甚至產生溝通上的落差造成團隊缺乏共識後能量內耗的狀況。由於人與人溝通會受限每個人的知識、信念、經驗、環境背景的不同，每分每秒大腦所吸收的資訊必須經過迅速的歸納整合以便快速分辨、篩選或吸收，透過刪除、扭曲及一般化的資訊處理過程，造成人人對同一事物或現象會有著個別不同的觀點及詮釋方向，好像是彼此存在著一道「隱形牆」，如同一扇隔音玻璃窗，我們與對方彼此看見說話卻聽不見也不能全然明白對方真正的表達。因此關鍵就在溝通中是否包括明確性以及考量雙向多元的開放性. 許多人說溝通要花時間，其實最花時間卻是因為每一次溝通時不清晰後所衍生出的誤解及不一致，不僅花時間也要花更多心力來處理自己或對方的多餘情緒。所以作為一位要帶領客戶到達目的地的教練而言，就是要不斷地精準確認客戶真正的目標所在，因為明白他的北方是教練工作的第一步。